3月4日，天貓、阿里媽媽和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《以消費者為中心的品牌數字化轉型——消費者運營(yíng)健康度升級與最佳實(shí)踐 》白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）。

 

 

 

  據悉，這是阿里媽媽和天貓首次聯(lián)手發(fā)布行業(yè)指導白皮書(shū)。白皮書(shū)圍繞以消費者為中心的數字化轉型框架，以方法論+品牌案例為主要脈絡(luò )，權威解讀了阿里巴巴正在重新定義的數字化生態(tài)。

 

  就在1月11日，阿里巴巴集團宣布首次推出商業(yè)操作系統，將幫助企業(yè)完成11大商業(yè)要素的在線(xiàn)化和數字化。如今，阿里媽媽作為阿里商業(yè)操作系統的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎設施，正以行業(yè)指導白皮書(shū)為切入點(diǎn)，逐步推動(dòng)內部融合，打造推動(dòng)品牌數字化的新引擎。

 

  天貓總裁靖捷表示：“天貓作為全球品牌首選的數字化轉型主陣地，會(huì )和品牌生態(tài)伙伴們一起重構消費者需求被創(chuàng )造和滿(mǎn)足的方式，幫助品牌提升以消費者為中心的核心競爭力，以更高效的商業(yè)操作系統助力品牌完成消費者運營(yíng)能力的全面重構和提升。”

 

  大快消重磅首發(fā)，行業(yè)白皮書(shū)常態(tài)化打造品牌數字化引擎

 

  “以消費者為中心”一直是各大品牌商所關(guān)注的核心話(huà)題?？v觀(guān)近一年的發(fā)展，天貓大快消行業(yè)此前發(fā)布的消費者運營(yíng)健康度指標體系FAST，已得到廣大品牌商和行業(yè)專(zhuān)家的高度認可，理念深入人心。

 

  此次，阿里巴巴旗下大數據營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺阿里媽媽攜手天貓，與管理咨詢(xún)公司貝恩公司一起，在消費者運營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)更全方位的深度合作，并聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)指導白皮書(shū)。

 

  白皮書(shū)進(jìn)一步拓展了天貓FAST指標體系，通過(guò)理論框架和實(shí)際案例，介紹品牌商如何通過(guò)“指標-場(chǎng)景-解決方案”3步，系統性地將消費者運營(yíng)指標變成實(shí)際的業(yè)務(wù)落地方案。

 

  具體來(lái)看，白皮書(shū)首次開(kāi)創(chuàng )以消費者運營(yíng)為中心的數字化轉型框架，重點(diǎn)通過(guò)4大主題，從實(shí)際操作層面幫助品牌商梳理轉型具體方法，包括：FAST創(chuàng )新實(shí)踐, 端到端的整合場(chǎng)景；以消費者為核心的內容營(yíng)銷(xiāo)；會(huì )員全生命周期運營(yíng)與管理；品類(lèi)規劃與創(chuàng )新。

 

  在白皮書(shū)中，阿里媽媽還在洞察行業(yè)和人群后，總結出了新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢，幫助品牌商調整商業(yè)決策。

 

  而從大快消行業(yè)開(kāi)始，接下來(lái)，阿里媽媽市場(chǎng)部及營(yíng)銷(xiāo)研究中心將持續聯(lián)合天貓發(fā)布針對不同行業(yè)的白皮書(shū)，幫助品牌商實(shí)現以消費者為中心的品牌數字化轉型。

 

  以報告推動(dòng)內部融合，助力形成更高效的商業(yè)操作系統

 

  依托阿里數據技術(shù)的能力，消費品牌的數字化轉型通常始于營(yíng)銷(xiāo)，并反哺產(chǎn)品的創(chuàng )新、研發(fā)，甚至組織架構的變革。白皮書(shū)中的大量品牌案例，已經(jīng)顯現出品牌商從以消費者為中心的數字化轉型中實(shí)現巨大價(jià)值。

 

  從白皮書(shū)中可以看到，不管是“直男”品牌李施德林的“仙女水”，還是美妝行業(yè)內層出不窮的“小棕瓶”、“小白瓶”、“小黑瓶”等，昵稱(chēng)化的傳播助力新品打爆和心智構建。